返金ポリシー
当店では、商品の性質および一点物を中心とした販売形態を踏まえ、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めています。
お客様都合による返品・交換
商品のイメージ違い、サイズ・デザインの選択間違いなど、お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品ページに記載されている商品情報、サイズ、素材、写真等を十分にご確認ください。
ただし、配送先の国・地域に適用される法令、または当店が設定するマーケット別の返品・キャンセルルールにより返品・撤回の権利が認められる場合は、それらが優先されます。
対象となるヨーロッパ向けのご注文については、当店が定める条件のもと、商品到着後の返品または発送前のキャンセルをリクエストできる場合があります。EUのお客様に適用される撤回権については、本ポリシー内の「EUのお客様の撤回権」をご確認ください。
商品の破損・初期不良・誤配送
商品到着時に破損・初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ速やかに下記メールアドレスまでご連絡ください。
商品の状態を確認するため、商品および梱包状態が分かる写真等のご提供をお願いする場合があります。
当店の責任による不備が確認された場合は、交換、修理または返金等、商品の状況に応じて適切に対応いたします。返品に必要な送料は当店が負担いたします。
当店では一点物の商品を多く取り扱っているため、同一商品の交換品をご用意できない場合があります。その場合は、返金等の方法により対応いたします。
本項は、お客様に法令上認められている権利を制限するものではありません。
天然石・ハンドメイド商品の特性について
当店の商品には天然石およびハンドメイドによる商品が含まれます。
天然石には、色合い、模様、濃淡、内包物、マトリックス、微細な凹凸等の個体差があります。また、ハンドメイド商品には仕上がりにわずかな個体差が生じる場合があります。
商品ページや掲載写真等であらかじめご案内している天然素材・ハンドメイド特有の個体差については、原則として商品の不良には該当しません。
ただし、商品説明と著しく異なる状態や通常使用に支障をきたす不具合等がある場合は、個別に確認・対応いたします。
返品をお受けできない商品
法令上認められる場合を除き、以下の商品については返品をお受けできない場合があります。
・使用済み、またはお客様のもとで破損・汚損した商品
・商品到着後に加工・修理・変更等が行われた商品
・お客様のご希望に応じて制作・加工・刻印等を行った商品
・返品対象であることを確認する前に返送された商品
パーソナルケアツール等、衛生上の配慮が必要な商品については、適用される法令の範囲内で、使用・開封後の返品をお断りする場合があります。
返品手続き
返品をご希望の場合は、対象となるご注文についてお客様アカウントから返品リクエストを送信いただくか、下記メールアドレスまでご連絡ください。
リクエストまたはご連絡内容を確認後、返品の対象となる場合は、返送方法および返送先をご案内いたします。
当店からの案内を受ける前に商品を返送しないでください。 事前のご連絡や返品リクエストなく返送された場合、受領または返金処理ができない場合があります。
不良品、破損品、誤配送など当店の責任による返品については、当店が必要な返送料を負担します。その他の返品については、適用法令または本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、お客様に返送にかかる直接費用をご負担いただきます。
返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合は、原則としてご注文時に使用された決済方法へ返金いたします。決済会社または金融機関の処理状況により、実際に返金が反映されるまでに時間を要する場合があります。
返金処理完了後も相当期間返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。
注文のキャンセル
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ただし、適用される法令または当店のマーケット別キャンセルルールによりキャンセルまたは撤回が認められる場合を除きます。
対象となるヨーロッパ向けのご注文については、商品が発送されるまで、お客様アカウントからキャンセルをリクエストすることができます。
リクエスト送信後、当店にて内容を確認し、処理結果をご案内いたします。
なお、本項は適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
EUのお客様の撤回権
EUの消費者に適用される法令に基づき、対象となる商品については、原則として注文の最後の商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入契約を撤回することができます。
対象となるお客様は、お客様アカウントから返品またはキャンセルのリクエストを送信することにより、電子的に撤回の意思を通知することができます。
必要に応じて、下記メールアドレスからご連絡いただくこともできます。
hisayuki.sujino@gmail.com
発送前の対象商品については、お客様アカウントからキャンセルをリクエストできます。発送済みの商品については、適用される返品期間内に返品リクエストを送信してください。
撤回の意思をご連絡いただいた場合は、その通知日から14日以内に商品をご返送ください。
法令に別段の定めがある場合を除き、撤回権の行使に伴う商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。
商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超えて商品を取り扱ったことにより商品の価値が減少した場合、適用法令に従い、その価値の減少分についてご負担いただく場合があります。
有効に撤回権が行使された場合、適用法令に従い、当店が受領した商品代金および対象となる通常配送費を返金します。お客様が当店の通常配送方法より高額な配送方法を任意に選択した場合、その追加費用は返金対象とならない場合があります。
返金は、原則として撤回の通知を受領した日から14日以内に行います。ただし、適用法令で認められる場合、返品商品を受領するまで、またはお客様が商品を返送したことを示す証明をご提示いただくまで、返金を保留する場合があります。
オーダーメイド品、明確にパーソナライズされた商品、その他適用法令上撤回権の対象外となる商品については、14日間の撤回権が適用されない場合があります。
本項は、EUその他の国・地域において適用される強行法規に基づく消費者の権利を制限するものではありません。